Retur- og Byttepolitik
Hos Montoz Butik bestræber vi os på at sikre, at du er fuldstændig tilfreds med dit køb. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med din ordre, tilbyder vi en enkel retur- og bytteproces. Læs venligst følgende information omhyggeligt for at forstå, hvordan du går videre.

Retur- og Byttepolitik
Du har 15 dage fra modtagelsen af din ordre til at returnere eller bytte din(e) vare(r). For at være berettiget til retur eller bytte, skal varen/vare(r) være ubrugte, i samme stand som da du modtog dem, og i deres originale emballage.

Ikke-returnerbare varer
Baseret på vores produktsortiment er følgende varer ikke returnerbare:

  • Fordærvelige varer (f.eks. frø, planter og andre levende produkter)

  • Specialfremstillede eller personlige varer

  • Varer mærket som sidste salg eller udsalg

Sådan starter du en retur eller bytte

  1. Kontakt os:
    Send os en e-mail på [email protected] inden for 15 dage efter modtagelsen af din ordre. Inkluder dit ordrenummer, den/de varer du ønsker at returnere eller bytte, og årsagen til returneringen.

  2. Vent på godkendelse:
    Vores kundeserviceteam vil gennemgå din anmodning og sende dig et Returautorationsnummer (RAN) og instruktioner om, hvordan du fortsætter.

  3. Pak din(e) vare(r):
    Pak varen/vare(r) forsvarligt i den originale emballage, inklusive alle tilbehør og dokumentation. Vedhæft RAN’et på ydersiden af pakken.

  4. Send din retur:
    Send pakken til den adresse, der er oplyst i returinstruktionerne. Bemærk venligst, at returfragtomkostninger er kundens ansvar, medmindre returneringen skyldes en fejl fra vores side.

Refusionsproces
Når vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare, vil vi underrette dig om godkendelse eller afvisning af din refusion. Hvis den godkendes, vil din refusion blive behandlet inden for 5-7 arbejdsdage, og et kreditbeløb vil automatisk blive anvendt på din oprindelige betalingsmetode (Visa, MasterCard, JCB eller PayPal).

Bytteproces
Hvis du anmoder om et bytte, vil vi sende de erstatningsvarer, når din retur er modtaget og godkendt. Forsendelsesomkostningerne for erstatningsvaren(e) vil blive dækket af Montoz Butik.

Retur- og Bytteanmodningsskabelon
For at gøre processen lettere, kan du bruge følgende skabelon, når du kontakter os:

Emne: Retur/Bytteanmodning – Ordre # [Dit Ordrenummer]

Brødtekst:
Kære Montoz Butik Team,

Jeg vil gerne anmode om et [returnere/bytte] for følgende vare(r) fra min ordre # [Dit Ordrenummer]:

  • [Varenavn] – [Mængde]

Årsagen til [returneringen/byttet] er: [Venligst giv en kort forklaring].

Venligst send mig et Returautorationsnummer og yderligere instruktioner.

Tak,
[Dit Fulde Navn]
[Din E-mailadresse]
[Dit Telefonnummer]

Kontakt os
Hvis du har spørgsmål om vores retur- og byttepolitik, er du altid velkommen til at kontakte os på [email protected].

Vi håber, at du får en god oplevelse. Tak fordi du handler hos Montoz Butik. Vi sætter pris på din tillid og ser frem til at betjene dig igen.