Forsendelsesinformation

Hos Montoz Butik er vi forpligtet til at levere dine ordrer hurtigt og effektivt. Her er hvad du behøver at vide om vores forsendelsesproces:

Behandlingstid for ordre
Ordrer behandles typisk inden for 1-2 arbejdsdage efter betalingsbekræftelse. I højsæsoner kan behandlingstiden forlænges en smule, men vi bestræber os på at holde forsinkelser på et minimum.

Forsendelsesmetoder

  • Standardforsendelse: Vi bruger DHL eller FedEx til standardforsendelse. Levering tager normalt 10-15 arbejdsdage efter afsendelse. Forsendelsesgebyret er 12,95 USD.

  • Gratis forsendelse: For ordrer over 50 USD tilbyder vi gratis forsendelse via EMS. Levering tager normalt 15-25 arbejdsdage efter afsendelse.

Forsendelsesregioner
Vi sender globalt, undtagen visse afsidesliggende områder og dele af Asien. Hvis du er usikker på, om vi leverer til din placering, bedes du kontakte os på [email protected].

Retur og Bytte
Din tilfredshed er vores prioritet. Hvis du ikke er helt tilfreds med dit køb, tilbyder vi en enkel retur- og bytteproces.

Retur- og byttepolitik
Du har 15 dage fra modtagelsen af din ordre til at returnere eller bytte din(e) vare(r). For at være berettiget til returnering eller bytte, skal varen/vare(r) være:

  • Ubrugt og i samme stand som da du modtog den.

  • I sin originale emballage, inklusive alle tilbehør og dokumentation.

Ikke-returnerbare varer
Baseret på vores produktsortiment er følgende varer ikke returnerbare:

  • Fordærvelige varer (f.eks. frø, planter og andre levende produkter).

  • Specialfremstillede eller personlige varer.

  • Varer mærket som sidste salg eller udsalg.

Sådan starter du en retur eller bytte

  1. Kontakt os:
    Send os en e-mail på [email protected] inden for 15 dage efter modtagelsen af din ordre. Inkluder dit ordrenummer, den/de varer du ønsker at returnere eller bytte, og årsagen til returneringen.

  2. Vent på godkendelse:
    Vores kundeserviceteam vil gennemgå din anmodning og sende dig et Returautorationsnummer (RAN) og instruktioner om, hvordan du fortsætter.

  3. Pak din(e) vare(r):
    Pak varen/vare(r) forsvarligt i den originale emballage, inklusive alle tilbehør og dokumentation. Vedhæft RAN’et på ydersiden af pakken.

  4. Send din retur:
    Send pakken til den adresse, der er oplyst i returinstruktionerne. Bemærk venligst, at returfragtomkostninger er kundens ansvar, medmindre returneringen skyldes en fejl fra vores side.

Refusionsproces
Når vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare, vil vi underrette dig om godkendelse eller afvisning af din refusion. Hvis den godkendes, vil din refusion blive behandlet inden for 5-7 arbejdsdage, og et kreditbeløb vil automatisk blive anvendt på din oprindelige betalingsmetode (Visa, MasterCard, JCB eller PayPal).

Bytteproces
Hvis du anmoder om et bytte, vil vi sende de erstatningsvarer, når din retur er modtaget og godkendt. Forsendelsesomkostningerne for erstatningsvaren(e) vil blive dækket af Montoz Butik.

Retur- og Bytteanmodningsskabelon
For at gøre processen lettere kan du bruge følgende skabelon, når du kontakter os:

Emne: Retur/Bytteanmodning – Ordre # [Dit Ordrenummer]

Brødtekst:
Kære Montoz Butik Team,

Jeg vil gerne anmode om et [returnere/bytte] for følgende vare(r) fra min ordre # [Dit Ordrenummer]:

  • [Varenavn] – [Mængde]

Årsagen til [returneringen/byttet] er: [Venligst giv en kort forklaring].

Venligst send mig et Returautorationsnummer og yderligere instruktioner.

Tak,
[Dit Fulde Navn]
[Din E-mailadresse]
[Dit Telefonnummer]

Kontakt os
Hvis du har spørgsmål om vores forsendelses- eller retur- og byttepolitik, er du altid velkommen til at kontakte os på [email protected].

Vi håber, at du får en god oplevelse. Tak fordi du handler hos Montoz Butik. Vi sætter pris på din tillid og ser frem til at betjene dig igen.